Notre politique de retour s'applique uniquement aux commandes passées sur notre site Internet www.pm-atelier.com.

POLITIQUE DE RETOUR

CONDITIONS DE RETOUR

• Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour à partir de la date indiquée sur les informations de suivi de la livraison. Si votre produit est éligible, vous pouvez le retourner pour n'importe quelle raison.
• Tous les retours doivent être accompagnés d'une preuve d'achat pour être acceptés.
• Tous les articles retournés doivent être non portés et dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes.
• Une fois le retour accepté, vous disposez de 5 jours ouvrables pour renvoyer votre produit (date d'affranchissement indiquée sur le suivi de livraison). Passé ce délai, PM Atelier peut annuler votre demande de retour.
• Tous les retours nécessitent une preuve d'affranchissement et doivent être envoyés en utilisant un service de suivi ou l'étiquette fournie. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas rembourser votre commande si elle est perdue durant le transit.
• Une fois votre retour reçu et inspecté, et si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Nous n'effectuons aucun remboursement après la fin de la période de retour de 14 jours.

RETOURS DE CADEAUX

• Vous avez jusqu'à 14 jours calendaires après la livraison du produit pour demander un retour, à compter de la date indiquée sur les informations de suivi de la livraison. Si votre produit est éligible, vous pouvez le retourner pour n'importe quelle raison.
• Tous les retours doivent être accompagnés d'une preuve d'achat pour être acceptés.
• Tous les articles retournés doivent être non portés et dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes.
• Une fois le retour accepté, vous disposez de 5 jours ouvrables pour renvoyer votre produit (date d'affranchissement indiquée sur le suivi de livraison). Passé ce délai, PM Atelier peut annuler votre demande de retour.
• Tous les retours nécessitent une preuve d'affranchissement et doivent être envoyés en utilisant un service de suivi ou l'étiquette fournie. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous accorder un crédit d'achat si votre cadeau est perdu durant le transit.
• Une fois votre retour reçu et inspecté, et si votre retour est approuvé, vous recevrez un crédit valable sur le site ou une carte cadeau pour la valeur payée dans les 10 jours ouvrables.

FRAIS DE PORT POUR LES RETOURS

Les clients sont responsables de s'acquitter des frais de port pour nous renvoyer les articles.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent être ni repris ni échangés, comme les produits personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retour ou d'échange sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Sont considérés comme des produits personnalisés :

• Les produits faits sur mesure (autres que les longueurs standard disponibles sur les listes de produits).
• Produits sur mesure
• Les produits personnalisés : tels que les produits marqués d'une initiale
• Les produits fabriqués sur commande en spécifiant dans la description de l'article qu'ils ne sont pas remboursables.

COMMENCER UN RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez vous connecter à votre compte et demander un retour. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à contact (at) pm-atelier.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Tous nos produits sont soigneusement inspectés avant d'être expédiés. Tant que les instructions d'utilisation de base sont respectées, vous ne devriez pas avoir de problème avec nos bijoux.

Si vous avez un problème avec nos bijoux, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons soigneusement le problème et si nous concluons qu'il est lié à une pièce ou à un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons, sans frais supplémentaires pour vous. Cette garantie est valable dans les 12 mois suivant l'achat, veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.

Cette garantie ne couvre pas le manque d'entretien par rapport à nos recommandations, les bris de bijoux dus à des contraintes excessives, les rayures d'usure ou les métaux ternis par l'usure.

GARANTIE FABRICANT DE 12 MOIS

Nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin et la plus grande expertise. Nous garantissons que les bijoux PM Atelier achetés directement auprès de nous ou de nos distributeurs agréés sont exempts de défauts de fabrication.

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, ne le portez pas et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions organiser une inspection.

Cette garantie est valable pendant 12 mois à compter de la date de réception du produit.

Nous ne prenons pas en charge les frais de port pour le renvoi des produits pour inspection ou réparation. Tous les envois doivent être accompagnés d'une preuve d'affranchissement et doivent être envoyés en utilisant un service de suivi ou l'étiquette fournie. Dans le cas contraire, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre article dans le courrier.

Si le dommage subi par votre bijou est effectivement dû à un défaut de fabrication, nous réparerons la marchandise ou la remplacerons, le cas échéant, sans frais.

Veuillez noter qu'en raison de la nature organique des matériaux utilisés, nous ne pouvons pas toujours garantir une correspondance parfaite avec l'original en cas de remplacement d'un élément de la pièce ou de la pièce dans son intégralité, mais nous nous efforcerons de vous fournir une pièce aussi proche de l'original que possible.

Notre garantie fabricant de 12 mois couvre les éventuels défauts de fabrication, mais cette garantie ne couvre pas les métaux ternis et les dommages dus à l'usure normale dans le cadre d'une utilisation quotidienne. Veuillez consulter la liste des conditions et des exclusions ci-dessous.

ENTRETIEN

Nous proposons un entretien régulier de vos bijoux, afin de veiller à ce qu'ils soient bien entretenus et à ce qu'ils durent le plus longtemps possible. Un service gratuit de vérification et de nettoyage est disponible pour s'assurer que votre bijou est en sécurité et qu'il a fière allure, et pour vous indiquer si des travaux d'entretien sont nécessaires.

Si nous estimons que des travaux d'entretien sont nécessaires, nous vous informerons au préalable des coûts et des délais mis à jour. La pièce doit être envoyée par courrier suivi à notre studio.

Si, après inspection, il s'avère que le dommage n'est pas dû à un défaut de fabrication, nous vous contacterons et vous expliquerons quelles sont les options de réparation qui s'offrent à vous, et à quel prix.

Tout travail effectué sur votre pièce PM Atelier (réparation, dimensionnement, tout autre service) par quelqu'un d'autre que nous, sans consultation et accord préalable avec nous, annulera la garantie du fabricant.

Veuillez noter que les matériaux que nous travaillons sont organiques, et donc par nature irréguliers : les variations dans les caractéristiques naturelles et les couleurs des pierres précieuses ou des perles sont tout à fait normales, et font partie du caractère unique de votre pièce PM Atelier.

De très légères et insignifiantes variations dans l'exécution peuvent être perceptibles, car toutes nos pièces sont fabriquées à la main. Ces variations ne doivent pas être considérées comme un défaut.

CONDITIONS DE GARANTIE ET EXCLUSIONS

Les services de garantie et d'entretien décrits ci-dessus ne sont disponibles que pour la personne qui a acheté le produit couvert chez PM Atelier (si la pièce a été achetée pour un ami, un membre de la famille, etc, veuillez nous contacter pour obtenir des conseils).

Tout travail effectué sur votre pièce PM Atelier (réparation, taille, tout autre service) par quelqu'un d'autre que nous, sans consultation préalable et accord avec nous, annulera votre garantie fabricant.

Nous ne couvrons pas non plus les dommages ou les pertes résultant de l'absence de réparation ou de maintien de l'intégrité de votre pièce. Il peut s'agir, par exemple, des éléments suivants

Les rayures, les entailles et les bosses sont inévitables pour les métaux précieux et ne sont pas considérées comme un défaut.

l'exposition à une force déraisonnable ou à des conditions nocives, une usure/un entretien inappropriés et un stockage inadéquat. Cela inclut les cas où une usure inappropriée a causé des dommages entraînant la perte d'une pierre ou d'une perle.

Décoloration de la pièce due à une exposition à des produits chimiques (par contact avec des produits de nettoyage, des produits cosmétiques, le chlore des piscines, des jacuzzis, etc.)

Cette garantie ne couvre pas les métaux ternis et les dommages dus à l'usure normale dans le cadre d'une utilisation quotidienne.

Nous n'offrons pas de garantie pour les dommages dus à l'usure normale, à la perte du produit, à la perte de pierres ou de perles, ou au vol du bijou.




Dernière mise à jour : 29/05/24