Politique de retour

Notre politique d'échange et de retour s'applique uniquement aux commandes passées sur notre site web : www.pm-atelier.com.

Politique de retour

Conditions de retour

• Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (indiquée dans les informations de suivi de livraison) pour demander un retour.
• Pour être éligible, le produit doit :
• Être non porté, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
• Être accompagné d'une preuve d'achat (par exemple, confirmation de commande ou reçu).
• Si votre retour est accepté, vous disposez de 5 jours ouvrables pour renvoyer votre article (à compter de la date d'expédition indiquée dans les informations de suivi).
• Si vous ne respectez pas ce délai, PM Atelier peut annuler votre demande de retour.
• Si une nouvelle étiquette d'expédition est nécessaire, des frais de port supplémentaires s'appliqueront (voir ci-dessous).

Étiquettes de retour et frais

• Suisse : des frais de port de 2,90 CHF seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.
• Canada : des frais de port de 10 CAD seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.
• Autres pays : des frais de port pouvant aller jusqu'à 15 CHF seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.
  Si une étiquette de remplacement est nécessaire, ces frais seront facturés à nouveau.

Conditions d'expédition

• Tous les retours doivent inclure une preuve d'affranchissement et être envoyés à l'aide d'un service d'expédition avec suivi (ou à l'aide de l'étiquette fournie par PM Atelier).
• Les retours envoyés sans suivi ne peuvent pas être remboursés s'ils sont perdus pendant le transport.

Traitement des remboursements

• Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Aucun remboursement ne sera effectué après la fin de la période de retour.

Retours et échanges prolongés pendant les fêtes

Les achats effectués au cours du mois de décembre [année N] bénéficient d'une période de retour/échange prolongée.
Ces articles peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 15 janvier de l'année suivante (année N+1).

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, notamment :
Les produits sur mesure, tels que :

• Les articles sur mesure (autres que les longueurs standard indiquées sur la page du produit)
• Produits sur mesure
• Produits personnalisés (par exemple, articles estampillés d'initiales)
• Produits fabriqués sur commande (comme indiqué dans la description du produit)
• Articles en solde
• Cartes-cadeaux

Si vous n'êtes pas sûr que votre article puisse être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

 INITIER UN RETOUR

Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte et demander un retour. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse    contact (at) pm-atelier.com

Dommages, garantie et politique d'entretien

Dommages et problèmes

Chaque création PM Atelier est soigneusement inspectée avant de quitter notre atelier.
À la réception de votre commande, veuillez inspecter immédiatement votre article et nous contacter sans délai s'il est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions rapidement examiner le problème et y remédier.

Nos bijoux sont conçus pour être appréciés pendant de nombreuses années. Si vous les entretenez conformément à nos conseils d'entretien, vous ne devriez rencontrer aucun problème.
Toutefois, si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer votre cas de manière approfondie.

Si nous déterminons que le problème provient d'un défaut de fabrication ou d'un composant, nous réparerons ou remplacerons l'article sans frais supplémentaires pour vous.
Ce service est valable pendant 12 mois à compter de la date d'achat.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre garantie du fabricant ci-dessous.

Veuillez noter que cette couverture n'inclut pas :

• Le manque d'entretien ou le non-respect de nos recommandations d'entretien
• Les cassures causées par une force excessive ou une mauvaise manipulation
• Les rayures, marques ou ternissures résultant d'une utilisation normale
• Garantie du fabricant de 12 mois
• Les pièces PM Atelier sont fabriquées avec le plus grand soin et la plus grande précision.

Nous garantissons que nos bijoux, achetés directement auprès de PM Atelier ou d'un distributeur agréé, seront exempts de défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la date de réception.
Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication :

• Veuillez ne pas porter l'article.
• Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions organiser une inspection.

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition pour l'envoi d'articles à des fins d'inspection ou de réparation sont à la charge du client.
Tous les envois doivent inclure une preuve d'expédition et utiliser un service de suivi ou une étiquette fournie par PM Atelier.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport sans suivi.

Si le problème est confirmé comme étant un défaut de fabrication, nous :

• Réparerons l'article, ou
• Le remplacerons si nécessaire, sans frais pour vous.

En raison des matériaux naturels et organiques utilisés dans nos créations, nous ne pouvons pas toujours garantir un remplacement identique. Cependant, nous veillerons à ce que votre pièce réparée ou remplacée corresponde étroitement à l'originale en termes de beauté et de caractère.

Remarque :

• Les légères variations dans les pierres précieuses, les perles ou le travail artisanal font partie de l'essence naturelle et artisanale des bijoux PM Atelier et ne doivent pas être considérées comme des défauts.
• Tout travail (réparation, mise à taille ou service) effectué par un tiers sans notre accord préalable annulera cette garantie.

Entretien et maintenance

Afin de préserver la beauté durable de vos bijoux, PM Atelier propose un service d'entretien régulier pour garantir que vos pièces restent en parfait état.
Nous proposons également un service de contrôle et de nettoyage, afin de vérifier la sécurité des sertissages et de redonner tout leur éclat à vos bijoux.
Si un entretien ou des réparations supplémentaires sont recommandés, nous vous informerons à l'avance des coûts associés et des délais actualisés.

Les articles doivent être renvoyés à notre atelier par courrier suivi.

Conditions et exclusions de la garantie

Nos services de garantie et d'entretien sont réservés exclusivement à l'acheteur initial du produit.
(Si vous avez reçu un article PM Atelier en cadeau, veuillez nous contacter — nous serons ravis de vous conseiller.)
Cette garantie devient caduque dans les cas suivants :

• L'article a été modifié, redimensionné ou réparé par une personne autre que PM Atelier, sans notre accord préalable.
• Des dommages ou des pertes résultent d'un manque d'entretien ou de maintenance approprié du bijou.

Non couvert par la garantie :

• Les rayures, les entailles ou les bosses inhérentes aux métaux précieux.
• Les dommages causés par un choc, une force excessive ou un stockage inapproprié.
• La décoloration due à l'exposition à des produits chimiques (par exemple, produits de nettoyage, cosmétiques, chlore, parfums).
• Les métaux ternis ou l'usure naturelle due à l'utilisation quotidienne
• La perte ou le vol de bijoux, de pierres précieuses ou de perles

Notre garantie vise à préserver l'intégrité de notre savoir-faire artisanal et ne couvre pas l'usure normale.
Nous sommes toutefois toujours heureux de vous conseiller sur le nettoyage, l'entretien ou la restauration professionnels de tout article, qu'il soit sous garantie ou non.

Dernière mise à jour : 09/10/2025